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和諧奮進 共謀發展 ——株洲水務集團召開2021客戶代表座談會

11月10日上午,株洲水務集團舉行2021年度客戶代表座談會,邀請80余位全市各行各業的專家代表、重點客戶代表、大型房地產、產業項目及院校的客戶代表、供水行風監督員以及新聞媒體代表進行面對面的溝通交流。

 

11月10日上午,株洲水務集團舉行2021年度客戶代表座談會,邀請80余位全市各行各業的專家代表、重點客戶代表、大型房地產、產業項目及院校的客戶代表、供水行風監督員以及新聞媒體代表進行面對面的溝通交流。

 

 

座談會上,集團黨委副書記、總經理關坦良首先詳細介紹了集團2021年整體經營情況和后期工作思路。他表示,為廣大客戶朋友提供安全優質的供水服務是我們不竭的動力。本次座談是增進企業與用戶雙方了解的良好契機,一方面總結全年工作,讓客戶進一步了解企業的經營與服務情況;另一方面,廣泛聽取客戶意見、建議,更好地謀劃2022年服務工作,深入交流、暢敘友情、共話發展。

 

 

“水務集團正在以高質量地發展、強有力地擔當、精細化地管理、高品質地服務延續良好的發展態勢、優化客戶用水體驗”,關坦良表示,水務集團始終緊緊圍繞“成為區域一流的水務環境綜合服務商”戰略目標,以聚焦主責主業、秉承服務理念、全面深化改革、積極順勢而上、對標行業一流五大重點,協同四大業務發展,推進集團服務工作書寫高質量發展新篇章。關坦良還就今年新出臺的行業政策,對廣大客戶關心的供水價格、服務收費等問題進行分享解讀。

 

 

座談過程中,來自株洲工業大學、市中心醫院、供水行風監督員、市住建局的十多名代表表達了對集團保障安全優質供水、提供高效便捷服務所作工作的肯定。同時針對四零服務、片區供水壓力保障、二供設施等方面提出疑問和建議。水務集團各分管負責人就代表們提出的問題同大家深入交流和解答,現場氣氛熱烈活躍。

 

據悉,2021年,水務集團結合全市“營商環境優化年”“產業項目建設年”和“溫暖企業行動”總體部署,大力推進服務提質攻堅行動,持續優化營商環境。打造了獨具特色的“五個一”服務(即:一條熱線、一個網絡、一個手冊、一個模式、一個行動)。通過升級水韻服務熱線、構建線上線下服務網絡、編制水務服務手冊、提供4424服務模式、堅持進社區服務活動,積極落實“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務理念,持續努力打通用水服務的最后一公里,用戶獲得用水滿意度不斷提高。

 

 

牢記使命,奮勇向前,和諧奮進,共謀發展。水務集團將狠抓工作落實,真正把座談中客戶提出的具體問題解決好,在解決問題中實現不斷進步和超越。以更強的保障、更優的水質、更好的服務回饋廣大用戶,激活企業高質量發展動能,為“培育制造名城,建設幸福株洲”貢獻水務力量、體現水務擔當。

2021年11月11日 09:35
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